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Out of Control / Web 2.0

Présentation par Simon Van Wyk, HotHouse Interactive

janvier 15, 200815 janvier 2008

Lien d'article
http://www.fuel4arts.com/content/summit2007papers.asp

Ces deux présentations caractérisent la nouvelle ère du marketing numérique comme une époque où il faut laisser son message « échapper à tout contrôle ». De fait, les contributions des usagers prennent de plus en plus d’importance. On conseille aux organismes de se mobiliser au sein de ce nouveau paradigme, en « ouvrant la porte d’entrée » aux clients et en leur donnant « les outils pour vous parler ».

Parmi ses messages clés, la présentation avance les éléments suivants :

  • « Ce n’est plus ce que l’on dit au sujet de la marque qui compte – c’est plutôt ce que les consommateurs ont à dire au sujet de la marque. »
  • La clé se trouve dans la gestion des relations. « Donnez-vous comme objectif d’approfondir votre relation avec votre public et atteignez-le. »
  • Devenir unique en mobilisant. « Si vous avez une communauté de clients qui se sentent réellement engagés par votre entreprise, vous avez quelque chose que vos concurrents auront énormément de difficulté à copier. »

Le nouveau web – « Web 2.0 » – comprend la participation, la syndication, le taggage, les wikis, les sites de réseaux communautaires et les blogues. Selon la présentation Web 2.0, « les blogues et l’art sont mutuellement complémentaires ». Les autres ressources virtuelles comprennent la baladodiffusion, la diffusion RSS, les comptes rendus par les pairs, le contenu créé par les utilisateurs, les mixages et les mondes virtuels. La présentation propose des exemples de ces ressources à l’œuvre.

On trouvera un guide plus approfondi de la technologie et des communications dans un rapport (sans lien avec la conférence australienne) de NPower Seattle. Tech-Savvy Communications: A Toolkit for Nonprofits propose un guide détaillé des nouvelles formes de communication. Il traite notamment de certaines étapes clés, dont la planification des communications, le dépistage environnemental, l’établissement du cadre du message, l’identification du public de vos messages, la mise au point de messages clés, l’évaluation des canaux et des tactiques de communication et le passage à l’action. On y trouve également des exemples utiles et des listes de ressources. On peut se procurer Tech-Savvy Communications à http://www.techsoup.org/learningcenter/internet/page6681.cfm

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